WELCOME TO CONSUMER CARE

Forhandlere

Spørgsmål: Kan man købe produkter direkte hos Hasbro?

Svar: Nej, vi sælger desværre ikke direkte til forbrugeren. Men du kan se nogle af vores forhandlere her.

For info vedrørende spil kontakt da vores distributør Enigma på enten telefon +45 32 97 30 70 eller mail sales@bergsalaenigma.com. Website: http://bergsalaenigma.com/

For info vedrørende legetøj og spil, kontakt da vores distributør Exertis Captech på enten telefon +46 (0) 31 45 04 00 eller entertainment@exertis.se. Website: http://www.exertis.se

Spørgsmål: Nærmeste forhandler?

Svar: Hasbros legetøj forhandles hos førende legetøjsbutikker og supermarkeder, men da ikke alle varer føres i alle butikker, bedes du skrive til kundeservice ved forespørgsel om et produkt – bemærk vi kan ikke informere om specifikke produkter som f.eks. bestemte figurer og lign.

Spørgsmål: Hvordan får jeg fat i Hasbro Produkter, som ikke forhandles i Danmark. Kan I hjælpe mig?

Svar: Desværre er det ikke alle Hasbros produkter, som er tilgængelige i Danmark. Vi kan udelukkende hjælpe med at finde forhandlere til produkterne på denne side.

Spørgsmål: Hvem er jeres distributør?

Svar: For info vedrørende spil kontakt da vores distributør Enigma på enten telefon +45 32 97 30 70 eller mail sales@bergsalaenigma.com. Website: http://bergsalaenigma.com

For info vedrørende legetøj og spil, kontakt da vores distributør Exertis Captech på enten telefon +46 (0) 31 45 04 00 eller entertainment@exertis.se. Website: http://www.exertis.se

Produktspørgsmål

Spørgsmål: Indeholder Play-Doh gluten?

Svar: Ja, Play-Doh er lavet på hvedemel, og indeholder derfor gluten.

Spørgsmål: Jeg har et spørgsmål angående min Furby – hvor kan jeg få hjælp?

Svar: Du kan finde information om din Furby på www.furbyboom.dk

Spørgsmål: Jeg tror jeg har fundet et forkert svar i et Trivial Pursuit spil - hvad gør jeg?

Svar: Hvis du mistænker et Trivial Pursuit svar er forkert, må du meget gerne informere os om følgende:

Trivial Pursuit Version eller varenummer

Kortnummer

Kategori

Spørgsmål

Svar

Foreslået svar

Vi undersøger derefter sagen nærmere og får rettet eventuelle fejl til fremtidige versioner.

Spørgsmål: Er det muligt at købe ekstra kort til Trivial Pursuit?

Svar: Det er desværre ikke muligt at tilkøbe ekstra kort til Trivial Pursuit, men der er netop udkommet et nyt Trivial Pursuit Family spil med helt nye spørgsmål. Se her

Spørgsmål: Er det muligt at få flere missionskort til Risk?

Svar: Ja de gamle missionskort kan downloades her

Spørgsmål: Jeg har købt et Hasbro produkt på en udenlandsk hjemmeside – men de vil ikke yde garanti på mit produkt. Hvad gør jeg?

Svar: Hasbro Nordic kan desværre ikke yde garanti for produkter købt på udenlandske hjemmesider - besøg http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Nettjek for information om, hvordan du skal forholde dig.

Spørgsmål: Vi holder tombola/ lotteri eller har en café og ønsker os donationer i form af produkter eller spil. Kan I hjælpe?

Svar: Vi får rigtig mange henvendelser vedr. donationer og vi har valgt at donere julegaver, der uddeles af diverse hjælpeorganisationer, der hjælper socialt udsatte mennesker. Vi kan derfor desværre ikke gå ind i yderligere sponsorater.

Spørgsmål: Hvor kan man købe Monopoly Deal?

Svar: Monopoly Deal forhandles af Cartamundi under deres serie af Shuffle cards. For nærmere forhandleroplysninger kontakt venligst Cartamundi direkte: www.cartamundi.se.

Spørgsmål: Jeg har lige åbnet Twister, og den base, som pilen skal fastgøres til for at snurre rundt, er ikke med. Hvad gør jeg?

Svar: Delen ser ikke ud som i instruktionen, men er en lille rund (og ikke firkantet) del, som sidder fastgjort i den ene ende af pilen. Knæk delen af, og fastmonter som foreslået i instruktionen.

Se evt. billede af basen her

Produktudvikling

Spørgsmål: Jeg har en idé til et nyt spil. Hvem kontakter jeg hos Hasbro?

Svar: Hasbro Nordic tager desværre ikke imod tilbud om idéer til nye spil direkte. I stedet henviser vi til vores europæiske agent og udviklingspartner White Castle, som kan kontaktes her: www.whitecastle.at / a.landgraf@whitecastle.at. Held og lykke.

Produktvejledninger

Spørgsmål: Jeg har mistet mine spillevejledninger, kan I hjælpe mig?

Svar: Vi kan maile dig nye spillevejledninger til de fleste af vore spil. Send en e-mail til hasbrodk@hasbro.dk. Husk, at fortælle os, hvilke instruktioner du mangler. Du er også meget velkommen til at se under spillemanualer

Reservedele

Spørgsmål: Jeg har tabt en del til mit spil. Kan I hjælpe mig?

Svar: Hasbro har udviklet rigtig mange sjove spil gennem tiden,men det er desværre ikke dem alle,vi har reservedele til. Men send en e-mail til hasbrodk@hasbro.dk,så undersøger vi,om vi kan hjælpe. Husk, at fortælle os,hvad det er for et spil,du mangler reservedele til.

OBS: Vi har desværre ikke reservedele til legetøjsprodukter.