WELCOME TO CONSUMER CARE

FORHANDLER

Spørsmål: Nærmeste forhandler?

Svar: Hasbro sine leketøy selges i ledende leketøysbutikker og supermarkeder. Da ikke alle våre produkter selges i alle butikker, ber vi deg skrive til kundeservice når du har spørsmål om et produkt – men legg merke til at vi ikke kan gi informasjon om spesifikke produkter som for eksempel bestemte figurer og lignende.

Spørsmål: Kan jeg kjøpe direkte hos Hasbro?

Svar: Nei, vi selger dessverre ikke direkte til kunder. Men du kan se noen av forhandlerne våre her.

Dessuten er du velkommen til å kontakte vår distributør:

Hvis du ønsker informasjon om spill, kan du kontakte distributøren Enigma på telefon +47 23 17 06 90 eller ved å sende en e-post til sales@bergsalaenigma.com. Nettsted: http://bergsalaenigma.com

Hvis du ønsker informasjon om leker og spill, kan du kontakte distributøren Exertis Captech AS på telefon 41 00 86 63 eller ved å sende en e-post til info@exertis.no. Nettsted: http://www.exertis.no

Spørsmål: Hvor kan jeg få tak i Hasbro-produkter som ikke selges i Norge? Kan dere hjelpe meg?

Svar: Dessverre er ikke alle Hasbros produkter tilgjengelige i Norge. Vi kan være behjelpelig med å finne forhandlere til produktene på våre nettsider.

Spørsmål: Hvem er Hasbros distributør?

Svar: Vår distributør er Exertis Captech på telefon +46 (0) 31 450 400 eller ved å sende en e-post til info@exertis.no. Nettsted: http://www.exertis.no

Hvis du ønsker informasjon om spill, kan du kontakte distributøren Enigma på telefon +47 23 17 06 90 eller ved å sende en e-post til sales@bergsalaenigma.com. Nettsted: http://bergsalaenigma.com

PRODUKTSPØRSMÅL

Spørsmål: Inneholder Play-Doh gluten?

Svar: Ja, Play-Doh er laget med hvetemel, og inneholder derfor gluten.

Spørsmål: Jeg har et spørsmål om min Furby – hvor kan jeg få hjelp?

Svar: Du kan finne informasjon om Furby på www.furbyboom.no.

Spørsmål: Jeg tror jeg har funnet et feil svar i et Trivial Pursuit-spill. Hva gjør jeg?

Svar: Hvis du har mistanke om at et svar i Trivial Pursuit er feil, setter vi pris på at du informerer oss om følgende:

Trivial Pursuit-versjon eller varenummer

Kortnummer

Kategori

Spørsmål

Svar

Forslag til svar

Vi undersøker deretter saken og får rettet eventuelle feil i fremtidige versjoner.

Spørsmål: Er det mulig å kjøpe ekstra kort til Trivial Pursuit?

Svar: Det er dessverre ikke mulig å kjøpe ekstra kort til Trivial Pursuit, men vi har nettopp lansert en ny utgave av Trivial Pursuit Familie med helt nye spørsmål. Se her

Spørsmål: Er det mulig å få flere oppdragskort til Risk?

Svar: Ja. De gamle oppdragskortene kan lastes ned her.

Spørsmål: Er det mulig å få flere figurer til Gjett hvem?

Svar: Ja, ekstra figurer kan lastes ned her – http://www.hasbro.com/no-no/guesswho/guess-who-characters

Spørsmål: Jeg har kjøpt et Hasbro-produkt på et utenlandsk nettsted, men de vil ikke gi garanti på produktet mitt. Hva gjør jeg?

Svar: Hasbro Nordic kan dessverre ikke gå inn i tvister som gjelder utenlandske nettsteder. Du kan gå inn på http://www.forbrukerombudet.no/2007/07/klager-tips-spoersmaal hvis du vil stille spørsmål til Forbrukerombudet.

Spørsmål: Vi skal ha basar/utlodning eller har en kafé og ønsker oss gaver i form av produkter eller spill. Kan dere hjelpe?

Svar: Vi får mange henvendelser vedrørende dette, og vi har valgt å gi julegaver som deles ut av diverse organisasjoner som hjelper sosialt utsatte personer. Vi kan derfor ikke bidra med annen sponsing.

Spørsmål: Hvor får man kjøpt Monopoly Deal?

Svar: Monopoly Deal selges av Cartamundi som en del av deres serie med Shuffle cards. Vil du vite mer, kontakter du Cartamundi direkte: www.cartamundi.se

Spørsmål: Jeg har nettopp pakket ut Twister, og foten som pilen skal festes til for å snurre rundt, er ikke med. Hva gjør jeg?

Svar: Delen ser ikke ut som i veiledningen, men er en liten, rund (ikke firkantet) del som sitter fast i den ene enden av pilen. Knekk delen av, og sett den på plass som beskrevet i veiledningen.

PRODUKTVEILEDNINGER

Spørsmål: Jeg har mistet spillereglene til et spill. Kan dere hjelpe meg?

Svar: Vi kan sende spillereglene til de fleste av våre spill via e-post. Send en e-post til hasbrodk@hasbro.dk og husk å fortelle oss hvilken spill det gjelder.

PRODUKTUTVIKLING

Spørsmål: Jeg har en idé til et nytt spill. Hvem kontakter jeg hos Hasbro?

Svar: Hasbro Nordic tar dessverre ikke mot tilbud om ideer til nye spill direkte. I stedet henviser vi til vår europeiske agent og utviklingspartner White Castle, som kan kontaktes her: www.whitecastle.at
/ a.landgraf@whitecastle.at. Lykke til.

RESERVDELER

Spørsmål: Jeg har mistet en del til spillet mitt. Kan dere hjelpe meg?

Svar: Hasbro har opp gjennom tidene utviklet veldig mange morsomme spill, men det er dessverre ikke alle vi har reservedeler til. Send en e-post til hasbrodk@hasbro.dk, så undersøker vi om vi kan være behjelpelig. Husk å fortelle oss hvilket spill du mangler reservedeler til.

OBS: Vi har dessverre ikke reservedeler til leketøysprodukter.