WELCOME TO CONSUMER CARE

Perguntas Frequentes

1. Peças de substituição

Pergunta: Necessito de uma peça de substituição. Como posso encomendá-la?

Resposta: Temos muitas peças de substituição que podem ser encomendadas na nossa página da Web de Serviço ao Cliente. Por favor clique aqui para ir para a página. Também pode adquirir peças para os seus Brinquedos e Jogos preferidos da Hasbro de HasbroToyShop.com.

2. Peças em falta ou peças defeituosas num jogo

Pergunta: Como posso obter as peças que faltam ou estão defeituosas no meu jogo?

Resposta: Lamentamos que tenha peças em falta ou peças defeituosas num jogo adquirido recentemente. Teremos o maior gosto em ajudá-lo. Poderá enviar um e-mail a encomendar as peças que lhe faltam. Quando o fizer não se esqueça de indicar os dados seguintes:

1. Nome do jogo

2. Quando comprou ou recebeu o produto

3. As peças de que precisa

4. Código EAN do produto, se estiver disponível Pode enviar um e-mail clicando aqui ou, apenas para os residentes nos Estados Unidos, telefonando para o número 888-836-7025.

3. Instruções de Jogos e Brinquedos

Pergunta: Têm instruções para os vossos produtos?

Resposta: Temos várias instruções na nossa página da web de Serviço ao Cliente. Por favor clique aqui.

4. Ficheiros e actividades para eSpecially My Barney

Pergunta: Tenho um eSpecially My Barney e preciso dos ficheiros executáveis e actividades descarregados. Onde posso obtê-los?

Resposta: Apesar da Hasbro já não manter o web site eSpecially My Barney, temos em anexo a esta pergunta (ver abaixo) o programa eBarney.exe. Depois de ter o programa instalado pode clicar aqui para obter os programas de que necessita para alterar as actividades do produto eSpecially My Barney. Infelizmente, não existe forma de personalizar as actividades. Tanto as instruções que recebeu com o produto eSpecially My Barney e o web site afirmavam que a Hasbro obrigava-se a manter os servidores para o produto até pelo menos 7/1/2002, e que após essa data os servidores necessários para utilizar o produto poderiam já não estar disponíveis.

5. Onde comprar os produtos da Hasbro

Pergunta: Onde posso comprar um produto da Hasbro?

Resposta: Os produtos da Hasbro podem ser adquiridos online em www.hasbrotoyshop.com. Este site é actualizado diariamente por isso verifique regularmente se não encontrar o produto que procura.

6. Personalizar eSpecially My Barney

Pergunta: Existe alguma forma para conseguir personalizar o produto ou alterar as actividades para o produto?

Resposta: Infelizmente, não. O web site já não é mantido pela Hasbro e os programas não podem ser personalizados. As instruções que recebeu com o seu produto eSpecially My Barney, o web site e a caixa ao lado dos requisitos do sistema afirmam “A Hasbro Inc. obriga-se a manter os servidores para este produto até pelo menos 1 de Julho de 2002. Após esta data, os servidores necessários para utilizar este produto poderão já não estar disponíveis.” Uma vez que a Hasbro se esforça para conseguir a satisfação do consumidor, anexámos a esta pergunta (ver abaixo) os programas que precisa de descarregar para eSpecially My Barny e alterar as actividades do produto eSpecially My Barney, juntamente com a informação seguinte:

1. Em primeiro lugar instale o programa eBarney.exe. Se não tiver ainda estes ficheiros instalados no seu computador, clique aqui.

2. Retire o zip dos ficheiros. Para fazê-lo necessita de um programa chamado WinZip. Se não tiver este programa no seu hard drive, pode visitar www.winzip.com para descarregar a versão experimental gratuitamente.

3. Quando retirar o zip dos ficheiros, tem de o fazer e colocar cada um dos ficheiros das canções individuais “Bny” na sua listagem eSpecially My Barney/Canções. A aplicação Barney reconhecerá então cada canção. Exemplo: C:/Ficheiros de Programa/eSpecially My Barney/Canções.

Como acima indicado, os programas não podem ser personalizados.

Esperamos que considere estas indicações úteis. Infelizmente, a Hasbro não pode oferecer assistência técnica adicional em relação a esta questão.

7. Localizar produtos descontinuados

Pergunta: Estou à procura de um produto, mas poderá ter sido descontinuado. Poderá ajudar-me a encontrá-lo?

Resposta: Infelizmente, é impossível para nós enumerar todos os artigos que já foram descontinuados. Se o artigo estiver na lista dos nossos produtos actuais, deverá encontrar uma referência ao mesmo no nosso website, www.hasbro.com. Caso não esteja enumerado, e já o tenha procurado há algum tempo, é provável que tenha sido descontinuado. Se foi descontinuado recentemente, poderá talvez encontrá-lo num retalhista. A maior parte dos artigos que estão há muito tempo fora do mercado só estão disponíveis através do mercado secundário. Verifique os sites de leilões, como o e-Bay. Poderá ter a sorte de encontrar justamente o que procura.

A Hasbro e a Hasbro Interactiva já não fabricam nem distribuem títulos em CD-ROM nem software para computadores. Agora licenciamos a Atari (anteriormente Infogrames) para produzir, distribuir e dar assistência.

8. Ideias para novos produtos

Pergunta: Tenho uma ideia para o produto novo. A Hasbro aceita ideias para novos produtos? Como posso apresentar a minha ideia à Hasbro?

Resposta: Como poderá imaginar, recebemos muitos contactos e questionários sobre a submissão de novos conceitos para produtos, e apesar de gostarmos de ter notícias dos nossos amigos e consumidores, somos obrigados a informar que não aceitamos propostas não encomendadas. Dependemos dos nossos trabalhadores, outras organizações e inventores profissionais com quem negociamos regularmente em relação a este assunto. Além disso, a indústria de brinquedos e jogos tem tido a infeliz experiência de processos legais instaurados por indivíduos que alegam a apropriação indevida das suas ideias como resultado da consideração da empresa de conceitos gerais, evidentes ou derivados e não podemos correr esse tipo de risco. Uma boa forma de ver o nosso negócio por dentro seria ler o livro The Toy and Game Inventor’s Handbook, de Levy e Weingartner. Este livro contém informações importante sobre como actuar de forma profissional e ter maiores hipóteses de ser bem sucedido. Poderá interessar-lhe entrar numa empresa que tenha uma política diferente da nossa ou então contactar a associação industrial de jogos, Toy Industry Association ou um agente de jogos. Tal agente ajuda a vender os conceitos/protótipos ou outras invenções aos seus contactos pessoais entre diversos fabricantes de brinquedos ou jogos. Apesar de não podermos fazer uma recomendação específica, e não recomendarmos nenhum agente em particular, anexamos uma lista de nomes e endereços de agentes que permitiram a divulgação dos seus nomes. É importante que compreenda que estes agentes gerem os seus negócios de formas diferentes. Muitos cobram honorários nominais para analisar cada conceito. Todos recebem uma percentagem dos direitos de autor se conseguirem que o seu conceito seja aceite por um fabricante. A Toy Industry Association fica em 1115 Broadway, Suite 400, Nova Iorque, NY 10010-2803. O número de telefone é (212)675-1141, opção 6. Poderão indicar-lhe agentes que são membros da TIA. Desejamos-lhe sucesso nos seus esforços.

9. Catálogo dos produtos

Pergunta: Têm catálogos disponíveis?

Resposta: Sim, temos um catálogo para comprar a partir de casa disponível (apenas para consumidores nos Estados Unidos). Para receber os catálogos HasbroToyShop.com na sua caixa de correio clique aqui.

10. Abertura de conta de retalhista

Pergunta: Estou interessado em ter produtos da Hasbro à venda na minha loja. Como fazer para abrir uma conta de retalhista com a Hasbro?

Resposta: Por favor ligue para o representante local Hasbro para receber informações sobre como abrir uma conta de retalhista, ou para saber mais informações sobre como comercializar produtos da Hasbro no seu estabelecimento. Tenha atenção a todas as opções disponíveis. Deverá ter uma caneta e papel à mão quando telefonar.