WELCOME TO CONSUMER CARE

Soru: Satın aldığım ürün çalışmıyor / ışığı yanmıyor / ışığı zayıf / müzik çalmıyor. Ne yapmalıyım?

Cevap:

Ürün pilli ise; öncelikle ürünün kutusunda veya kılavuzunda belirtilen adette ve tipte alkalin, daha önce hiç kullanılmamış ve kalitesi onaylanmış markalara ait piller kullandığınızdan, pilleri + ve - kutupları doğru şekilde yerleştirdiğinizden emin olmalısınız. Ayrıca, üründen daha iyi bir performans alabilmek için şarj edilebilir piller kullanmamanızı tavsiye ederiz.

Satın aldığınız ürün tüm denemelerinize rağmen çalışmıyorsa öncelikle ürünü satın aldığınız mağazaya geri götürüp kontrol etmelerini isteyiniz. Mağaza da kontrol ettikten sonra ürünü çalıştıramıyorsa, ürünü mağazaya teslim ediniz. Mağaza ürünü kontrol edilmesi için ofisimize gönderecektir. Ofisimizde yapılan kontrol sonucu üründe üretimden kaynaklanan bir hata olduğu tespit edilirse, ürün yenisi ile değiştirilecektir.

Satın aldığınız mağazaya erişim imkanınız yoksa ofisimiz ile iletişime geçip sorununuzu direk bizimle de paylaşabilirsiniz.

Soru: Satın aldığım ürün çalışmadığı için kontrol amacıyla size gönderildi; nasıl takip edebilirim?

Cevap:

Mağaza ürünü kontrol amacıyla bize gönderdiyse, incelememiz tamamlanınca ürün mağazaya kargo ile geri gönderilir. Bilgi almak istediğinizde mağaza ile iletişime geçebilirsiniz. Aynı şekilde; ürünü kendiniz ofisimize gönderdiyseniz, inceleme tamamlandığında ürün adresinize kargo ile geri gönderilecektir. Bu durumda, ofisimiz ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Soru: Satın aldığım üründe parça / kart / zar / aksesuar vs. eksik çıktı. Ne yapmalıyım?

Cevap:

Üretimden kaynaklanan bir hata sonucu ürünün bir parçasının kutusunun içinden çıkmaması durumunda lütfen e-posta adresimize yazarak bize bildirin. İsminizi, açık adresinizi, telefonunuzu, aldığınız ürünün ismini (mümkünse ürün koduyla birlikte) ve eksik olan parçayı yazınız. Eksik parça size kargo ile gönderilecektir.

Soru: Satın aldığım ürünün açıklama kılavuzunu kaybettim / kutudan çıkmadı. Ne yapmalıyım?

Cevap:

Kullanım kılavuzuna ihtiyaç duyduğunuz ürünün ismini (mümkünse ürün koduyla birlikte) e-posta adresimize yazarak bize bildirebilirsiniz. İsminizi, açık adresinizi ve telefonunuzu yazınız. Kılavuz size e-posta ya da kargo ile gönderilecektir.

Soru: Ürünlerinizi nerede bulabilirim?

Cevap:

Satın almak istediğiniz ürünleri hangi satış noktalarında bulabileceğinizi web sitemizden görebilirsiniz.

Soru: Bir ürününüzü arıyorum ama bulamıyorum, eski bir ürün olabilir. Ürünü bulmamda bana yardımcı olabilir misiniz?

Cevap:

Satın almak istediğiniz ürünleri hangi satış noktalarında bulabileceğinizi web sitemizden görebilirsiniz. Eğer bu noktalarda ürünü bulamıyorsanız e-posta adresimize yazarak bize de danışabilirsiniz. Bu durumda sizi ürünü bulabileceğiniz başka bir noktaya yönlendirebiliriz. Aradığınız ürün artık satışta bulunmayan bir ürünse size bilgi verebiliriz.

Soru: Kullanım kılavuzunu okudum ama anlamadım / aklıma takılan sorular var… Ne yapmalıyım?

Cevap:

Aklınıza takılan soruları e-posta adresimize yazarak bize iletirseniz size en kısa zamanda dönüş yaparak yardımcı olmaya çalışırız.

Soru: Aldığım ürünü iade etmek / değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Cevap:

Sadece üretim hatasından kaynaklanan durumlarda ürün değişimi yapılmaktadır. Satış noktasından aldığınız ürün kullanılamayacak şekilde kusurluysa ürün değişimi yapılır, ancak bunun dışındaki sebeplerden ötürü ürün değişimi yapılmamaktadır. Üretimden kaynaklanan bir kusur söz konusu ise ürünle birlikte satın almış olduğunuz noktaya başvurabilirsiniz. Eğer satış noktasına erişim imkanınız yoksa e-posta adresimize yazarak bize danışabilirsiniz.

Soru: Yeni bir oyun için bir fikir geliştirdim, Hasbro’ya sunmak istiyorum / üretilmesini istiyorum, ne yapmalıyım?

Cevap:

Hasbro şirket politikası gereği bireysel ürün geliştirme önerilerini değerlendirememektedir. Hasbro olarak piyasaya sürülen oyun ve oyuncaklarımızın geliştirilmesi konusunda şirketimiz bünyesindeki çalışanlarımızdan ve profesyonel olarak oyun ve oyuncak geliştirme konusunda faaliyet gösteren kişi ve kurumlardan destek almaktayız. Çalışmalarınızda başarılar dileriz.

Soru: Oyunumun kutusu eskidi. Yenisini nasıl edinebilirim?

Cevap:

Ürün kutularının ayrıca temin edilmesi maalesef mümkün değildir.

Soru: Tabu kartları, Trivial Pursuit kartları, Monopoly paraları, vs… ayrı olarak satılıyor mu?

Cevap:

Sözü geçen parçalar ürün ile bir bütün olduğundan üründen ayrılıp tüketiciye sunulması maalesef mümkün olamamaktadır.

Soru: Play-Doh oyun hamurunun içinde hangi maddeler var?

Cevap:

Play-Doh oyun hamuru piyasadaki diğer oyun hamurlarından farklı olarak tümüyle doğal maddelerden imal edilmiştir ve içinde çocuklara zarar verebilecek hiçbir katkı maddesi içermez. Temel olarak su, tuz ve buğday unundan oluşur. Yine de çocukların güzel vanilya kokusunun cazibesine kapılıp hamuru yemesini engellemek için hamurun içine yüksek miktarda tuz eklenmiştir. Play-Doh oyun hamurları toksik ve lateks içermez.

Soru: Çocuğum Play-Doh oyun hamurunu yedi. Zarar verir mi? Ne yapmalıyım?

Cevap:

Play-Doh oyun hamuru tamamen doğal gıda maddelerinden imal edilmiştir ve içinde çocuklara zarar verebilecek hiçbir katkı maddesi içermez. Ama çocuklar, hamurun güzel vanilya kokusuna kapılıp hamuru yemesinler diye içinde yüksek miktarda tuz vardır.

Soru: Play-Doh oyun hamurumu nasıl saklamalıyım?

Cevap:

İçinde kurumasını engelleyen hiçbir katkı maddesi bulunmadığından tıpkı yeni yoğrulmuş hamur gibi havayla uzun süre temas ettiğinde kuruma yapabilir. Bundan dolayı oynadıktan sonra tekrar özel ambalajına yerleştirip havayla temasını kesmek gerekir. Bu şekilde hamur bir sonraki oyun için yumuşaklığını korur. Eğer hamur yanlışlıkla açıkta kalıp yumuşaklığını kaybederse, ılık suyla yeniden yumuşatabilirsiniz.

Soru: Play-Doh oyun hamurum kurudu? Ne yapmalıyım?

Cevap:

Play-Doh oyun hamurunun tekrar yumuşamasını sağlamak için içine az miktarda ılık su damlatarak elinizle yumuşatabilirsiniz. Ayrıca, kurumuş hamur ıslak kağıt mendile ya da nemli bir havluya sararak bekletilebilir ve böylece hamur tekrar yumuşar.

Soru: Çocuğum Play-Doh oyun hamurunu halının üzerine düşürdü. Hamuru halıdan nasıl çıkartabilirim?

Cevap:

Play-Doh oyun hamurları halı üzerinde doğru şekilde temizlendiği takdirde leke bırakmaz. Halı üzerinde kurumuş hamuru çıkartmak için sıcak su ya da deterjan kullanmamak gerekiyor. Hamurun halıya düşmesi durumunda iyice kuruması beklenilmelidir. Sonra da bir fırça yardımıyla kazıyarak veya elektrik süpürgesi ile toplayarak temizlenmelidir. Ayrıca hamuru tamamen halının üzerinden temizlemek için sonrasında soğuk su ve sabun ile yıkanabilir.

Soru: Play-Doh oyun hamurlarının üzerinde beliren kristaller gördüm. Bunlar nedir ve güvenli midir?

Cevap:

Play-Doh oyun hamurları üzerinde gördüğünüz bu kristaller aslında tuzdur. Play-Doh oyun hamuru temel olarak su, tuz ve buğday hamurundan yapılmıştır. Hamur yaşken içindeki bu maddeleri göremezsiniz. Ancak hamur kuruduğu zaman tuzlar görünür hale gelir ve kristal görünümünü alır. Ancak bu tuzlar hiçbir şekilde zararlı değildir.

Soru: Çocuğum için aldığım oyun hamuru çok yumuşak / cıvık çıktı ve çocuğum hamurla oynayamıyor? Ne yapmalıyım?

Cevap:

Play-Doh oyun hamurları kolayca şekil almaları için Supersoft teknolojisi ile üretilmiştir ve bu nedenle yumuşacıktır. Ancak çok nadir de olsa kimi zaman oyun hamurları normalden fazla cıvık olabilir. Bu tür bir durumla karşılaşıldığında lütfen e-posta adresimize yazmanızı rica ederiz.