WELCOME TO CONSUMER CARE

Q: 품질 보증 기간은 어떻게 확인하나요?

A: 품질 보증기간 증빙서류는 다음과 같습니다

방법1 : 구매영수증

방법2 : 제품박스 KC마크 스티커

Q: 어떤 제품들이 단종 제품에 해당하나요?

A: 단종제품을 안내해드립니다

단종제품은 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

Q: 유상수리 기준은 어떻게 책정되나요?

A: 품질 보증기간 이내의 제품불량은 무상수리를 받을 수 있습니다.

품질 보증기간 만료 및 소비자의 과실이 있을 경우에는 유상수리 비용이 발생합니다.

수리비용 = (구매가 x 파손율)+공임비

수리 비용이 발생될 경우에는 비용을 안내해드린 후, 입금완료가 된 후 수리가 진행이 됩니다.

우리은행 1005-902-696841

예금주 화승CNS (황오성)

Q: 파손 범위는 어떻게 구분되나요?

A: 파손범위 기준표는 다음과 같습니다

Q: A/S신청은 어떻게 하나요?

A: A/S 신청제품 보내실곳 : 서울시 영등포구 선유로 9나길 8 2층 해즈브로고객센터

보내실때 : 성함,연락처,주소 A/S요청사유 메모후 동봉배송

Q: A/S 안되는 제품이 있나요?

A: 제품 생산 중단되어 부품수입이 안되는 제품들은 A/S 수리가 안됩니다. 아래 제품들은 A/S 수리가 안되니 참고 부탁 드립니다 베이비얼라이브 너프 Nstrike 전 제품(노란색 너프 제품),너프 볼텍스 트랜스포머 컬렉터블제품,제트윙OP 트랜스포머 MV1~3제품(MV3 리더범블비 제외)

Q: A/S기간은 얼마나 걸리죠 ?

A: 평균 A/S기간은 5일입니다. 제품종류 및 시즌에 따라 약간의 변동은 있습니다.

Q: 모든 제품을 A/S를 받을 수 있나요?

A: 해즈브로 코리아 수입 제품은 A/S가능합니다. 단, A/S불가 제품은 따로 공지해 두었습니다. 수리신청시 참고하세요

Q: 퍼비를 가지고 놀다가 식탁에서 떨어뜨렸어요,이후에 작동이 안되요

A: 퍼비는 여러 개의 센서와 회로가 내장된 제품입니다. 강한 충격이 가해지면 오작동이나 고장의 원인이 될 수 있습니다. 아프지 않게 다뤄주세요.

Q: 퍼비가 이상해요,배터리를 교체했는데 안움직여요?

A: 배터리 덮개를 열어서 재시작버튼을 2~3초간 길게 누른후 사용해보세요

Q: 크레오 부품을 분실했어요 어떻게 해야되죠 ?

A: 제품모델명,부품번호,수량,색상 및 고객정보 작성후 hasbrocs@naver.com 로 메일접수 (단,1회 한하며 최대 10개 까지만 신청가능)

Q: 트랜스포머 로봇 변신하는게 너무 어려워요 도와주세요?

A: 설명서 만으로 변신하는게 어렵다면 동영상을 이용하세요. 유튜브 사이트에서 모델명을 검색하시면 변신동영상을 확인 할수 있어요.

Q: 너프중에 흡착다트를 사용할 수 있게 어떤게 있나요?

A: 너프 엘리트 램페이지,리텔리에이터,스탁케이드,러프컷,스트라이프,스트롱암,파이어스트라이크 제품이 흡착다트 사용가능합니다

Q: 너프 바리케이드 사용중인데요 새배터리로 교체했는데 작동이 안되요?

A: 배터리 접지부분을 알코올로 닦아보세요

Q: 너프 롱스트라이크 구매후 조립하다가 방아쇠를 잘 못 조립했어요,다시 장전방아쇠가 안빠져요 어떻게 해야되죠 ?

A: 주황색 양쪽 부분을 잡고 돌리면서 힘껏 빼보세요.

Q: 너프 총알을 따로 구매할 수 있나요 ?

A: 30팩 클립다트, 흡착다트 모두 구매가능하세요.

Q: 너프 총알이 안나가요 ? 어떻게 해야되죠 ?

A: 배터리를 교체해 보세요

다트가 망가졌는지 살펴보세요.

장전이 됐는지 보세요

총구에 다트가 끼였는지 보세요.

Q: 너프총 탄창이 잘 안빠져요 ?

A: 장전을 한 상태에서 탄창분리 버튼을 누르고 빼보세요.

Q: 플레이도 도우만 구매가능한가요?

A: , 칼라도우4팩,10팩,24팩 다양하게 원하시는 종류로 구매하실수 있습니다.

Q: 플레이도에 납 성분 페인트가 사용되었나요?

A: 해즈브로는 엄격한 품질관리 기준을 모든 해즈브로 소유의 공장과 아웃소싱 공장의 생산 과정의 모든 면에 적용하고 유지하고 있습니다. 저희는 정기적으로 다양한 생산의 품질관리 체크포인트들을 리뷰하고 모니터링하고 있습니다. 또한 생산에 사용되는 모든 자재들을 테스트합니다. 특별히 납 성분 페인트 이슈를 인식하여, 미국과 중국을 포함한 전 세계 하스브로 공장에서 제품에 사용되는 모든 페인트를 검사하고, 테스트하며, 재검사까지도 실행하고 있습니다.

Q: 플레이도가 딱딱해지면 어떻게 하지요?

A: 딱딱해진 플레이도에 물을 한 방울씩 떨어뜨려서, 물이 안쪽까지 스며들게 해보세요. 또는 젖은 종이타월로 플레이도를 싸서, 통에 넣은 후 하룻밤 놓아두세요

Q: 플레이도의 성분은 무엇긴가요?

A: 플레이도는 물, 소금, 밀 세가지의 기본구성으로 이루어져 있습니다. 플레이도에는 콩, 콩기름 또는 우유를 원료로 한 어떤 원료도 들어있지 않으며, 라텍스도 포함하지 않습니다. 플레이도는 무독성, 불연성 제품이므로, MSDS(물질안전보건자료)를 필요로 하지 않습니다. 하지만, 밀 글루텐이나 특별한 음식착색료에 알레르기가 있는 어른 또는 아이들의 경우, 플레이도에 반응을 보일 수는 있습니다. 만약, 애완견이 플레이도를 먹게 되는 경우, 플레이도의 소금원료로 인해, 문제가 될 수도 있으니, 즉시 수의사를 찾으시기 바랍니다.

Q: 내동생놀아주기는 50가지 이상 말을 한다는데 정말인가요?

A: 네 그렇습니다. 배를 만지면 깔깔거리며 웃고,함께 놀아달라고 몸짓도합니다. 다양하고 사랑스러운 말을 들어보세요.