WELCOME TO CONSUMER CARE

ALGEMEEN

Vraag: 1. Mijn product werkt niet meer naar behoren/is kapot gegaan. Wat kan ik doen?

Antwoord: We adviseren u terug te gaan naar de winkel waar u het product heeft gekocht. We hebben met de winkels afgesproken dat zij de retouren zelf met de consumenten afhandelen.

Vraag: 2. Kan ik onderdelen van spellen etc. die ik kwijt ben ook bijbestellen? (Bijv. Monopoly geld)

Antwoord: Ja, diverse onderdelen zijn tegen betaling aan te vragen bij onze consumentenservice (consumentenservice@hasbro.nl). Vermeld duidelijk wat u nodig heeft (naam van het artikel, evt. artikel nr). Vergeet niet uw naam, adres en telefoon nummer.

Vraag: 3. Wat moet ik doen als er een onderdeel ontbreekt uit mijn nieuwe spel?

Antwoord: Dan kunt u dat aanvragen bij de Consumentenservice (consumentenservice@hasbro.nl). Vermeld duidelijk wat u nodig heeft. Wij sturen het zo snel mogelijk naar u op.

Vraag: 4. Hebben jullie handleidingen van spelletjes?

Antwoord: We hebben veel handleidingen online staan. Deze vindt u hier.

Vraag: 5. Ik heb een goed idee voor een nieuw spel of product voor Hasbro. Is Hasbro geïnteresseerd in nieuwe ideeën? Waar kan ik mijn ideeën presenteren?

Antwoord: U kunt zich uiteraard wel voorstellen dat wij veel nieuwe ideeën ontvangen. En hoewel we het erg waarderen dat u deze met ons wilt delen, kunnen wij hier helaas niks mee doen. Het ontwerpen van spellen gebeurt namelijk via onze ontwikkelingsafdeling in Amerika.

Vraag: 6. Ik zou graag Hasbro producten willen verkopen. Is dit mogelijk en hoe pak ik het aan?

Antwoord: Voor de inkoop van Hasbro merken verwijzen wij u graag door naar onderstaande groothandel partners binnen Nederland:

• Otto Simon – Almelo
• Van der Zand – Nijmegen
• Cilgro - Waddinxveen
• Bongers – Waddinxveen
• Twisk – Beverwijk
• Brandunit – Waalwijk

Vraag: 7. Hoe kom ik aan onderdelen voor de speciale edities van Monopoly, Risk, etc?

Antwoord: Er bestaan verschillende edities van onze spelletjes, zoals Game of Thrones, Nintendo, Turtles of Mega Monopoly. Veel van deze speciale edities van Monopoly, Risk, etc. worden gemaakt door een ander bedrijf. Op de doos kunt u dit zien aan een extra logo naast het logo van Hasbro. Graag verwijzen we u door naar hun website: Bergsala Enigma Benelux B.V Email: info@bergsalaenigma.nl

Vraag: 8. Waarom kan ik het speelgoed van K'nex niet meer op de website vinden?

Antwoord: Vanaf 1 januari 2009 wordt K'nex speelgoed in Nederland niet meer door Hasbro verkocht.

De verkoop en de consumentenservice van K'nex is vanaf deze datum overgenomen door het bedrijf Tomy

Vraag: 9. Zitten er magneetjes in de diertjes van Littlest Petshop?

Antwoord: Nee, vanaf 2009 zit er in het nieuwe Littlest Pet Shop speelgoed geen magneetjes meer.

Vraag: 10. Klopt het dat de FurReal Friends gemaakt zijn van echt bont?

Antwoord: Nee, deze zijn gemaakt van polyester en acryl. Al het materiaal is 100% synthetisch.

PLAY-DOH

Vraag: 1. Wat zijn de bestanddelen van de boetseerklei van Play-Doh?

Antwoord: De Play-Doh boetseerklei is samengesteld uit de volgende bestanddelen:

Tarwebloem

Natriumchloride

Calciumchloride

Kaliumhydrofosfaat

Aluminiumsulfaat

Water

Olie

Het kan in het algemeen geen kwaad wanneer een kind per ongeluk een klein hapje neemt. Alleen bij kinderen met een glutenvrij dieet moet er opgepast worden, omdat er tarwebloem in de klei is verwerkt.

Vraag: 2. Hoe kan ik een Play-Doh creatie bewaren?

Antwoord: Play-Doh is ontworpen voor herhaaldelijk gebruik. Door het te bewaren, zal het hoogstwaarschijnlijk breken.

Vraag: 3. Hoe kan ik Play-Doh verwijderen uit tapijt, bekleding of textiel?

Antwoord: Gebruik vooral GEEN heet water of wasmiddelen bij het verwijderen van Play-Doh. Om Play-Doh te verwijderen, kunt u het beste de klei helemaal laten uitdrogen en het er daarna uithalen met een harde borstel. Soms werkt stofzuigen het beste. Ook kan het een vereiste zijn om het te wassen met zachte zeep en koud water of deze handelingen te herhalen.

Furby

Vraag: 1. Hoe zet ik Furby aan/uit?

Antwoord: Furby heeft geen aan- of uitknop. Om hem uit te zetten, probeert u het volgende:

1. Zet Furby in een stille kamer en speel niet met hem.

2. Verwijder de batterijen.

Vraag: 2. Mijn Furby is in slaap gevallen en ik krijg hem niet meer wakker. Wat moet ik nu doen?

Antwoord: Verwijder de onderkant van de Furby en houd de refresh-knop twee seconden in. Dit reset de hardware en behoudt de data.

Vraag: 3. Ik heb de batterijen van mijn Furby al vernieuwd met nieuwe alkaline batterijen, maar nu doet het nog steeds gek. Hoe los ik dit op?

Antwoord: Verwijder de onderkant van de Furby en houd de refresh-knop twee seconden in. Dit reset de hardware en behoudt de data.

Vraag: 4. Kan Furby met andere Furby's praten?

Antwoord: Ja, Furby heeft het door als er andere Furby's in de buurt zijn en zal een conversatie beginnen. Als de Furby's een goede bui hebben, kunnen ze zelfs met elkaar gaan zingen. Sommige Furby's kunnen goed met elkaar, andere iets minder.

Vraag: 5. Wat als de persoonlijkheid van mijn Furby mij niet aanstaat?

Antwoord: Als u de persoonlijkheid van de Furby niet leuk vindt, probeert u hem anders te behandelen zodat hij een andere persoonlijkheid ontwikkelt.

Vraag: 6. Kan ik de Furby app op mijn Android apparaat aansluiten?

Antwoord: Ja, de Furby app is nu ook beschikbaar voor de meeste Android systemen.

Vraag: 7. Staat elke kleur van Furby voor een andere persoonlijkheid?

Antwoord: Nee, alle Furby's beginnen met dezelfde persoonlijkheid. Deze persoonlijkheid verandert doordat u op een bepaalde manier met hem/haar speelt. Elke Furby kan een andere persoonlijkheid ontwikkelen.

Vraag: 8. Er komt een hoge toon uit mijn Furby en/of mijn apparaat.

Antwoord: Het geluid dat u hoort is de manier waarop Furby kan communiceren met de mobiele apparaten en andere Furby's. Sommige mensen horen dit, andere niet. Sommige dieren kunnen dit ook horen. Maakt u zich niet ongerust, de toon heeft geen schadelijke gevolgen voor mensen of dieren.

Vraag: 9. Op welke Android apparaten kan ik de Furby Boom app gebruiken?

Antwoord:

• Samsung Galaxy S2, S3, S3 Mini, S4, S4 Mini
• Samsung Galaxy Note 2, 3, 8.0, 10.1
• Samsung Galaxy Tab (Gen 1, 2, 3)
• Samsung Galaxy Grand Duos
• Toys R Us Tabeo 8
• Motorola Droid RAZR HD
• Motorola Droid RAZR Maxx HD (except model XT926)
• Google Nexus 4
• Google Nexus 7
• Amazon Kindle Fire HD (Kindle series, 1st and 2nd Gen ONLY)**

NOOT: Het apparaat moet werken met Android OS 2.3.3 of later.

** De Amazon Kindle Fire HD 3rd Gen is niet compatibl, omdat deze geen microfoon heeft.

Vraag: 10. Op welke iOS apparaten kan ik de Furby Boom app gebruiken?

Antwoord:

★ iPod 4th generation of nieuwer

★ iPhone 4 of nieuwer

★ Alle iPad modellen

iOS apparaat moet iOS 4.3 of later hebben.

Vraag: 11. De Furby app crasht/loopt vast. Wat kan ik doen?

Antwoord: Probeer de app opnieuw op te starten. Als deze niet correct opstart, probeer dan de app compleet af te sluiten. Start daarna opnieuw op. De volgende stappen, kunnen u hierbij helpen:

1. Ga naar 'instellingen'
2. Selecteer de 'apps' of 'applicaties' optie
3. Selecteer de 'beheer applicaties' optie
4. Selecteer de Furby app
5. Selecteer 'Forceer stop'

Vraag: 12. Mijn Furby communiceert niet met andere Furby's.

Antwoord:

1. Zorg ervoor dat de Furby's naar elkaar kijken.
2. Furby's worden snel afgeleid. Zorg ervoor dat de achtergrondgeluiden minimaal zijn.

Vraag: 13. Mijn mobiele apparaat communiceert niet met Furby.

Antwoord:

1. De Furby focust zich het beste in een stille omgeving. Zorg er daarom voor dat de achtergrondgeluiden minimaal zijn.
2. Praat niet met Furby op het moment dat u hem probeert te koppelen met uw mobiele apparaat.
3. Zorg ervoor dat Furby op een vlakke ondergrond staat.

Vraag: 14. Mijn Furby reageert niet op mijn stem.

Antwoord:

1. Zorg ervoor dat Furby u direct aankijkt wanneer u met de Furby praat. En praat langzaam en helder. Hoe dichter u bij Furby staat, hoe makkelijker het voor hem/haar is om u te horen.
2. De focus van Furby is het best in een stille omgeving. Zorg ervoor dat de achtergrondgeluiden minimaal zijn.

Vraag: 15. Reageert Furby verschillend op wat ik doe?

Antwoord: Ja, u kan hem/haar kietelen, voeden, aaien, schudden, knuffelen, op z'n kop houden en aan z'n staart trekken. Elke interactie zal effect hebben op zijn persoonlijkheid.

Vraag: 16. Waarom danst Furby niet op de muziek?

Antwoord: Probeer een ander nummer of zet het geluid harder.

Vraag: 17. Na het vervangen van de batterijen praat mijn Furby nog steeds niet. Hoe kan ik dit oplossen?

Antwoord: Wanneer dit het geval is, drukt u op de reset knop en tegelijkertijd op de tong, terwijl de Furby nog aanstaat. Om de Furby dan opnieuw aan te zetten, houdt u de Furby op z'n kop en zet u hem daarna gelijk weer omhoog.

Vraag: 18. Mijn mobiele apparaat communiceert niet met Furby Boom.

Antwoord:

1. Zorg ervoor dat u de juiste app gebruikt - Furby Boom.
2. Furby focust zich het beste in een stille omgeving. Zorg ervoor dat de achtergrondgeluiden minimaal zijn.
3. Praat niet met Furby terwijl u hem probeert te koppelen aan het mobiele apparaat.
4. Zorg ervoor dat Furby op een vlakke ondergrond staat.
5. Zet de volume op het hardst.
6. Als u een hoesje om uw apparaat heeft, zorg er dan voor dat de speakers niet beblokkeerd zijn. Verwijder uw hoesje en probeer het opnieuw.
7. Plaats uw Furby dichtbij uw mobiele apparaat.